Cette phase se positionne juste avant la prise de décision. Sans bonne analyse du problème, il est hasardeux d’arriver aux solutions adéquates et donc la prise de décision est compromise.
Diverses techniques existent pour aider à l’analyse de problèmes, parmi lesquelles on peut citer le QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi), le Mind Mapping, les cinq pourquoi, la technique du « quescussion », la technique du « Fishbowl ».